PALANGKA RAYA, katakata.co.id – Anggota Komisi III DPRD Kota Palangka Raya, Arif M. Norkim, mengapresiasi langkah Pemerintah Kota Palangka Raya melalui Dinas Kesehatan yang menyediakan survei kepuasan masyarakat secara digital di seluruh puskesmas.
Menurutnya, digitalisasi survei menjadi langkah positif karena membuka ruang bagi masyarakat untuk memberikan penilaian, kritik, maupun masukan terhadap pelayanan kesehatan yang diterima.
“Ini langkah yang baik karena masyarakat diberikan ruang menyampaikan kepuasan maupun keluhan secara langsung. Namun yang lebih penting, hasil survei harus benar-benar ditindaklanjuti, bukan sekadar menjadi data,” ujarnya, Jumat (26/6/2026).
Arif menegaskan, setiap keluhan masyarakat harus menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Kesehatan dan pengelola puskesmas. Terutama terkait waktu tunggu, keramahan petugas, fasilitas pelayanan, hingga ketersediaan obat.
Ia juga meminta hasil survei dipantau secara berkala dan dijadikan dasar dalam menyusun langkah peningkatan kualitas pelayanan. Menurutnya, survei jangan sampai hanya menjadi formalitas untuk memenuhi kebutuhan administrasi.
“Kepercayaan masyarakat akan meningkat jika setiap kritik dan saran direspons dengan tindakan nyata. Transparansi hasil evaluasi juga penting agar masyarakat mengetahui bahwa aspirasinya benar-benar didengar,” katanya.
Sebelumnya, Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, menyampaikan seluruh puskesmas telah menerapkan survei kepuasan masyarakat berbasis digital. Melalui sistem tersebut, warga dapat memberikan penilaian dan memilih aspek pelayanan yang dinilai masih perlu diperbaiki, sementara seluruh masukan akan menjadi bahan evaluasi berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
Penulis : Wiyandri
Editor :Ardi
