YUNANI,katakata.co.id — Komitmen PT PLN (Persero) dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kembali menuai apresiasi di tingkat internasional. Melalui Contact Center PLN 123, perusahaan listrik pelat merah ini sukses meraih delapan penghargaan dalam ajang Global Contact Center World 2025 yang digelar di Wyndham Loutraki Poseidon Resort, Yunani, Jumat (31/10/2025) lalu.
Kompetisi bergengsi tersebut diikuti oleh 28 perusahaan dari 13 negara, yang menampilkan berbagai inovasi dan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus memainkan peran penting di balik keberhasilan tersebut dengan menyediakan dukungan sistem, jaringan, dan infrastruktur teknologi yang andal. Sinergi ini memastikan layanan Contact Center PLN 123 berjalan optimal dan mampu memberikan respons cepat, akurat, serta terintegrasi bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
“PLN Icon Plus berkomitmen terus memperkuat fondasi digital dan infrastruktur layanan pelanggan agar PLN dapat menghadirkan pelayanan kelas dunia,” ujar perwakilan PLN Icon Plus dalam keterangan tertulis.
Tidak hanya membawa pulang delapan penghargaan, Contact Center PLN 123 juga menerima World Class Certified untuk tiga kategori sekaligus — Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service. Sertifikasi ini diberikan kepada lembaga yang secara konsisten mempertahankan predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut.
Adapun raihan penghargaan yang dibawa pulang antara lain:
Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati (Gold)
Best Sales Campaign – Maria Margaretha (Gold)
Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati (Gold)
Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo (Gold)
Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo (Gold)
Best Customer Service – Verdiana Indah Pratama (Gold)
Best Public Service – Maria Margaretha (Gold)
Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama (Silver)
Ke depan, PLN Icon Plus menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat digitalisasi layanan, meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, serta mendorong inovasi berkelanjutan.
Sinergi kuat antara PLN dan PLN Icon Plus menjadi pondasi penting dalam mewujudkan layanan pelanggan yang unggul, adaptif, dan membanggakan Indonesia di kancah global.
Penulis : Wiyandri
Editor : Ririen Binti
